海外旅行の航空券を探していると、どうしても価格に目がいく。
私も以前は、スカイスキャナーなどで検索して、少しでも安ければあまり聞いたことのない予約サイトから航空券を買うことがあった。
でも、何度も海外へ行くうちに考えが変わった。
航空券は、買うときの数千円の差より、何か起きたときにどう対応してくれるかの方がずっと大事だと思うようになった。
海外では、欠航や時間変更だけではなく、搭乗ゲートが変わるといった小さな変更も普通に起こる。
旅慣れていれば「また変わったのね」で済むことでも、慣れていない場所、慣れていない言語の中では、それだけでかなり不安になる。
そんなときに何度も助けられてきたのがTrip.comだった。
今では私は、海外旅行の航空券を取るとき、多少の価格差ならTrip.comを選ぶことが多い。
数か月先のフライトが欠航。メールだけでなく電話まで来た
特に印象に残っているのが、数か月先に予約していたフライトが欠航になったとき。
Trip.comから欠航を知らせるメールが届いた。
それだけではなかった。
電話までかけてきてくれた。
数か月先のフライトなんて、毎日予約画面を確認するわけではない。メールもほかの連絡に埋もれて、見落とす可能性がある。
だから、メールを送って終わりではなく、重要な変更を確実に知らせようとしてくれたことがとても印象に残っている。
海外旅行では、航空券の変更を見逃すだけでもその後のホテルや移動に影響する。
「ちゃんと気づいてもらうところまで面倒を見てくれる」というのは、思っていた以上にありがたかった。
無料キャンセルか、代替便への振替を選べた
欠航後には、無料キャンセルという選択肢も提示された。
旅行を取りやめるなら、そのまま無料でキャンセルできる。
私は予定通り旅行したかったので、代替便への振替を選んだ。
そして最終的には、元々予約していた航空会社とは別の航空会社の便へ、追加料金なしで振り替えてもらえた。
欠航したから払い戻して終わり、ではなかった。
旅行をやめるのか、それとも別の便で続けるのか。こちらに選択肢があり、私はそのまま旅行を続けることができた。
このときは本当に、Trip.comから予約しておいてよかったと思った。
航空券が最初に数千円安かったかどうかなんて、こういう状況になるとほとんど意味がない。
予定が崩れたあとに、どれだけきちんと立て直してもらえるか。
私は今、そこにお金を払っている感覚に近い。
問い合わせも速い。日本語で相談できる安心感
Trip.comにはこれまで何度か問い合わせをしているけれど、対応がかなり速い。
私が利用してきた中では24時間問い合わせることができ、電話でも日本語で対応してもらえた。
海外旅行のトラブルは、それだけでも少し焦る。
欠航している。時間が変わった。次の便をどうする。ホテルには間に合うのか。
そんな状態で、さらに英語で事情を説明して交渉しなければならないとなると負担が大きい。
日本語で状況を説明できて、その場で対応してもらえる。
海外旅行に慣れている今でもありがたいのだから、海外旅行に不安がある人にとっては、かなり大きな安心材料だと思う。
ゲート変更のような小さなことまでアプリに通知が来る
助かるのは、大きなトラブルが起きたときだけではない。
搭乗ゲートが変わったときなども、Trip.comのアプリにすぐ通知が来る。
旅慣れていると、ゲート変更自体はそれほど珍しいことではない。
でも初めての海外旅行だったり、大きな空港だったり、そもそも現地の案内がよく分からなかったりすると、ゲートが変わっただけでも結構大変だと思う。
空港の案内板を見続けなくても、手元のスマホに変更が届く。
こういう細かいフォローが積み重なって、私はTrip.comを信頼するようになった。
安い予約サイトで苦労して、「最安値」が一番ではなくなった
以前は私も、安さに釣られてよく知らない予約会社を使ったことがある。
何も起きなければ、それでもいい。
問題は何か起きたとき。
連絡がろくに来ない。問い合わせてもなかなか返事がない。変更や払い戻しがどうなるのか分からない。
航空券は金額も大きいし、前後のホテルや移動もすべてつながっているので、ひとつ問題が起きると旅行全体に影響する。
それなら、最初に少し安かったところで、私にとってはあまり得ではない。
まさに「安物買いの銭失い」だった。
もちろん今でも価格は比較する。
でも、わずかな差なら私は自分が何度も使って、何か起きたときにも対応してもらえたTrip.comを選ぶ。
海外旅行が不安な人には、特におすすめしたい
海外旅行に慣れている人なら、多少の変更があっても自分で対応できると思う。
それでも私はTrip.comを使っている。
まして、海外旅行にまだ慣れていない人なら、予約後のサポートまで含めて予約先を選んだ方がいいと思う。
メールだけでなく電話でも重要な変更を知らせてくれた。
欠航時には無料キャンセルと無料振替から選べた。
別の航空会社の便にも追加料金なしで振り替えてもらえた。
問い合わせにはすぐ対応してもらえて、日本語でも話せた。
空港ではゲート変更までアプリに通知が来る。
私はこういう経験を何度も重ねて、Trip.comのよさをかなり身に染みて感じている。
だから、海外旅行の航空券を取るときに「どこから予約すればいいのか不安」という人には、私はTrip.comをすすめたい。
安い航空券を買うためというより、旅行中に何か起きたときの安心まで一緒に買うために。
ちなみに、私がTrip.comを使い続けている理由はトラブル対応だけではない。
航空券、ホテル、体験、eSIMまでほぼ全部まとめているし、会員特典のラウンジも実際に使っている。
その話は別記事にまとめた。
→ 航空券もホテルもeSIMもTrip.com。海外旅行をほぼ全部まとめている理由。
⸻
※この記事は、私自身がTrip.comを利用した際の経験をもとに書いています。欠航時の振替・キャンセル条件やサポート内容は、予約内容や航空会社、状況によって異なる場合があります。